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话术手册 地推执行版

敲门、坐下、被拒绝,
每一句怎么说。

这一份不是培训材料,是照读稿。第一次上门就照着念,念三遍就成自己的话了。所有话术只服务一个目的:让对方愿意让你看一眼合同,不是让他当场答应合作。

整 本 手 册 只 有 一 句 核 心
我们不是来要钱的,是来帮你把钱数清楚的。
数清楚之后怎么处理,是你们的事。
这句话决定了所有话术的语气。任何时候不知道怎么接,就回到这句。只要不越过这条线,怎么说都不会错。

一 · 三个场景的开场

场景一 · 敲门(业主家)

门 开 后 三 秒先说清你是谁,再说清你不卖东西
您好,打扰两分钟。我们是做小区公共收益核算的,不是推销,也不收任何费用。给您留一张,您有空看一下,不方便的话我现在就走。
为什么这么说:门开后三秒内,对方唯一在想的是"这人要卖我什么"。先说"不是推销、不收费",把防御卸掉。最后一句"我现在就走"给退路,反而更容易被留下。
(如果对方接了单页)就一句话:电梯里的广告、门口的快递柜,这些钱法律上是归全体业主的,多数小区没算过。我们免费帮小区算一遍。
不要超过两句。门口不是谈话的地方。给完东西就走,留下的印象比多说十分钟好。

场景二 · 物业前台

前 台 三 句目标是拿到项目经理的联系方式,不是当场谈合作
您好,我们是做公共收益核算的。想找一下项目经理,不是来谈合作的,是想送一份免费核算的名额。方便给个联系方式吗?
(对方问"什么东西")就是帮小区把电梯广告、快递柜这些收入算一遍,出一份报告。不收钱,做完报告留给小区。
(对方说"我们不需要")理解。那我留一份资料在这儿,您方便的时候转给经理就行。不打扰您工作。
前台不是决策人。跟前台争辩毫无意义。目标是留下资料、拿到联系方式、不给对方添麻烦。对方说不需要,就退,不要纠缠。

场景三 · 业委会会议

坐 下 后 第 一 句先把对方的疑虑说出来
各位好。我知道大家第一反应是"又一个来推销的"。所以我把话先说在前面:我们不收费、不签合同、不要你们任何决定、随时可以让我们停。今天来只提一件事:让我们把小区这本账算一遍,算完你们看。
(如果没人说话)我先说三个数。这个小区电梯有多少部、快递柜有几组、公共用房有多少平——这三样加起来,一年大概能收多少钱,多数业委会是不知道的。我们想知道,你们想不想知道。
先自曝疑虑,比等对方问出来强十倍。你不说,对方心里一直在想,你说完了,对方才能听后面的。第二段用问句收尾,把决定权交回去。

二 · 十二个一定会被问到的问题

01你们是哪家公司?
中阆信泰(成都)科技有限公司,做社区服务的。我们有一套系统叫 QuNova,简单说就是把小区里的事和账装进一个码里。目前覆盖三百七十一个城市、一万四千个社区服务点。您可以在 unikeys.cc 上看到我们做的所有东西。
02你们图什么?
说实话:我们在选第一批样板小区。查账是免费的,但查完之后,如果这个小区愿意用我们的系统管账,我们才活得下去。所以现在做的每一家,都是我们自己掏钱在做的样板。这件事对我们是一份事业,不装公益。
03要不要签合同?要不要交钱?
不要钱,但有一份一页纸的试点协议。不签也能开始,签了只是把"我们不收费、随时可停、成果归你们"写清楚,对你们是保护。协议上没有一处要你们付钱。
04查出来有问题,你们管不管?
我们不管,也不该我们管。我们只把事实写清楚:哪份合同、多少钱、什么时候到期、实际到账多少。至于要不要追、要不要换物业,那是业主大会和业委会的决定。我们不替你们做对抗决定,这是我们写在协议里的。
05物业不配合怎么办?
先不发函,先不对抗。多数物业一开始都会犹豫,我们通常先做能做的部分:公开渠道能查到的合同、公开公示过的账目、业主自己知道的收费项目。做出一部分,再去谈。真的一分资料都不给,我们也会如实告诉你们"这个小区现在做不下去",不硬撑。
06你们会不会把我们的数据卖了?
不会,而且我们根本不需要业主的个人信息。我们只收三样:你是谁、你住哪个小区、怎么联系你。不要身份证号,不要人脸,不要业主名册。这一条在协议里写着,违反算我们违约。
07你们要多久?
资料齐全的情况下,一份核算报告很快能出来。具体要看物业给资料的配合程度,这个我不跟您打包票。但有一点可以保证:做的过程中您随时可以让我们停。
08以前也有公司来做过,做一半跑了。
这种情况很多,原因通常是他们先收钱或者先签长约,做不下去就撤。我们的做法相反:先干活,不收前期费用,做完给您看。您看完觉得没用,我们走,不带走一张纸。
09我们小区没什么公共收益,不用查。
那更好,查一遍就能确认。但如果连"有没有"都没确认过,那就还是不知道。我们做过的小区里,说"没什么收益"的,后来多数都查出了东西——最常见的是合同早就到期了但还在按老价格执行。
10我要跟其他委员商量一下。
应该的。我把这份答疑二十问留给您,二十个问题都在里面,包括您现在想问还没问的。商量完随时联系,我们不加催、不追问,您觉得可以再找我们。
11你们是不是想接我们的物业?
不接。我们不做保安、不做保洁、不做绿化、不做工程。也不挖物业的人。我们只做核算这一件事,做完就走。这一条写在协议第二条。
12我凭什么信你们?
现在不该信。凭一页纸和一张嘴就信,是不对的。所以我们不要求您信,只要求您让我们做一件事:把账算出来给您看。算得对,您再考虑下一步;算得不对,您当着我们的面把报告撕了,我们走。

三 · 五句绝对不能说

01
不能说"我们能帮你把物业换掉"
这是越界,也是我们不做的事。一说这句,业委会立刻把你归类成"来挑事的",后面所有话都听不进去。
02
不能说"物业肯定有问题"
还没查就下结论,等于承认我们是带着结论来的。只说"多数小区没算过",不说"你们小区有问题"。
03
不能说"这个钱能退给业主"
公共收益怎么用,是业主大会决定的,不是我们承诺的。我们只说"这笔钱归全体业主",不说"能退给你个人"。
04
不能说"我们跟街道/区里很熟"
拿关系压人,一次就把信任烧光。而且我们确实不靠这个。有事说事,不谈关系。
05
不能用"赋能、闭环、抓手、生态位"这类词
对方听不懂,听不懂就会防着你。所有话都用小区里的人平时说的话。说"算账"不说"财务建模",说"公示"不说"信息披露"。

四 · 每一次上门最后要做的三件事

01
留一样东西。单页、答疑、名片,至少留一样。空手走的拜访等于没去过。留的东西上必须有二维码。
02
留一个下一步。不是"有需要联系我",是具体的:"下周三我给您打个电话,就问一句有没有看"。有具体时间才叫下一步。
03
当天记下来。见了谁、说了什么、对方最关心哪个问题、卡在哪。当天不记,第二天就忘一半。记录写进拜访跟进表,不写在脑子里。
最后三句给跑一线的人。