业委会最常问的
二十个问题

我们做社区服务系统。简单说，就是把小区里已经存在的服务、账目和人，用一套系统连起来，让业主、物业、业委会、商户、街道各看各的那一页。

不是物业公司，不做保洁保安，不接盘小区管理。我们只做系统和管道。

因为查账是我们唯一能证明自己有用的方式。空口说能力，没人信；把一本真实的账摆在桌上，才有人愿意往下谈。

我们在选第一批样板小区，需要真实案例。这个阶段我们花时间和人力，换的是案例，不是钱。

靠我们自己去开的增量口子：广告位整合、快递柜与设备进场、场地运营、维修供应链。这些是小区原来没做或没做好的收入，我们做起来，按约定分成。

不动业主已交的物业费，不动小区已有的收费项目。

不会，也没法这么做。我们不持有任何小区权益，不做转包，不把合作方介绍给第三方收中介费。

所有涉及小区的动作，都要业委会书面同意才做。没有书面同意，我们一步都不动。

正常工作对接关系。不是政府指定，也不是政府外包，我们不拿政府补贴做这件事。

街道和社区在我们的系统里有独立入口，能看到辖区底数，但看不到单个业主的个人信息。

查账这一步不需要。查账不改变任何权属、不产生任何支出、不对外承诺任何事，属于了解情况，不需要业主大会表决。

如果后面要签合作协议，那必须走法定程序，我们会把该走的流程全部走完，一步不省。

不用签。第一步只是一次沟通，加一份查账清单确认。

如果您需要内部留档，我们可以出一份一页纸的情况说明，写明我们做什么、不做什么、不收费，供您存档。

查账阶段不需要逐户同意。但我们会建议业委会在小区公示栏或业主群里说明一句：有机构在协助核对公共收益，不收费，不签约。

主动说明，比事后解释省力得多。

这是我们最常遇到的情况。做法是：先不发函，先不对抗。我们先以"核对历史数据"的名义走正式沟通，多数物业会配合。

如果确实不配合，我们出一份书面清单，列明哪几项数据未提供，交给业委会，由业委会决定下一步。我们不替业委会做对抗决定。

我们把这件事定位成"把账做清楚"，不是"查物业的问题"。措辞、顺序、沟通对象都由业委会定。

实操上，先私下沟通，再书面确认，最后才谈公示。给物业留台阶，事情才推得动。

能不能要回来，取决于三件事：合同在不在、账目清不清、时效过没过。我们负责把前两件做扎实。

该走法律途径的，我们不代替业委会起诉，但会把证据链整理好，交给业委会和业委会委托的律师。

公共收益归全体业主共有，这是法律定的，不是我们定的。钱进的是业主共有资金账户，不进我们账户。

我们只在增量收入上有分成约定，分成比例写进协议，公开可查。

查账不收费。系统接入不收费。物料我们印，不收费。

只有在我们帮小区做出了原来没有的增量收入时，才按约定分成。没有增量，我们不拿钱。

业主姓名、房号、电话这类信息，不进对外页面，不做二次使用，不提供给任何第三方。业委会和物业各有独立账号，能看到什么，由业委会授权决定。

合作终止，数据可完整导出带走，我们不留副本。

值得，但顺序不同。小小区我们建议先只查账，不上系统。账查清了，很多问题自然就清楚了。

系统接入有最低成本，户数太少不划算，我们会直接告诉您不划算，不会硬推。

这类事我们听过很多。共同点是：先承诺很多，再收一笔前期费用，然后消失。

我们的做法相反：先干活，不收前期费用，做完给您看。您看完不满意，可以直接结束，不用付任何钱。

随时可以停，不需要理由，不需要违约金。已经做出来的账和资料，全部留给业委会，我们不带走、不删除、不设条件。

系统账号当天停用，数据打包交给您。

找我们对口的固定联系人，不是客服电话，是一个具体的人。这个人从第一次沟通到项目结束不换。

如果是我们做错了，我们认，该赔的赔，不推给"系统问题"。

可以，这是我们最欢迎的结果之一。账查清了，您自己找人做、或者暂时不做，都行。

我们不会因为您不合作就在数据上做手脚，也不会反复来打扰。

可以。第一步只有一件事：告诉我们小区名称、城市、大致户数，再约十分钟通个电话，说清小区现在的情况。

电话之后我们给一份查账清单，您看清单觉得合适，我们就开始。